〖质量文化〗

一、质量方针

◆高质量的产品

◆高效率的服务

二、质量目标

为实现质量方针，公司总的质量目标为：

◆软件开发合同的用户需求执行率达98%以上；

◆软件产品安装验收一次通过率达95%以上；

◆用户服务提供网上和上门两种形式，凡收到用户服务请求之日起，网上服务时限为一个工作日、上门服务时限为2—3个工作日，用户对服务的满意率达95%以上；

◆用户建议和投诉的答复率达100%；

◆用户对投诉处理结果的满意率达95% 以上。